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殡仪馆打工 打造3C新零售王者

约稿员 财经 2020-05-14 361 1

殡仪馆打工 打造3C新零售王者

殡仪馆打工 打造3C新零售王者 第1张

良兴电子总经理赖志达(摄影者.杨文财)



很难置信,仅仅是一条河,会转变一个人的运气。然则,它却很实在的出现在良兴电子总经理赖志达的性命里。


“很多同伙都以为我过得很好,说我小时候住大直,一定是有钱孩子;念书效果好,念师大附中;奇迹好,现在还做到总经理⋯⋯。”赖志达说,这是他人生顺风的一面。


儿时住殡仪馆旁,一家4口吃2颗馒头

外公为孙迁居,“我才懂孟母为甚么要三迁”


1970年代末,赖志达外公为了让孙子能在好的情况生长、就学,带着全家人从台北市基隆河滨江街、一旁是殡仪馆的“猪仔寮”,迁移到对岸的大直,租下北安路上一间与修车厂紧邻、10坪不到的砖瓦平房。


采访是日,为了照相,赖志达与我们来到大佳河滨公园,他瞭望河的双方,一边,是殡仪馆;一边,是大直的寓所。一河之隔,成为他人生的转捩点。“阿公是我第一个朱紫,若是现在没有搬来这边,我本日不晓得是甚么模样⋯⋯,我厥后才懂,孟母为甚么要三迁,由于情况影响人太大。”他有感而发的说。


从小父母仳离,赖志达是阿公阿嬷带大的孩子,常常一家4口分食2颗馒头,摘野菜煮成青菜汤充饥;儿时的游戏,是与邻人孩子们在棺材店里玩躲猫猫。家穷,他从小学就最先打零工,在殡仪馆内跟人抢捡丧礼完后的花篮换钱、在深夜帮人部署灵堂、插菊花。


事先没人想到的是,这个穷小子长大后成了一家大公司的总经理。


2018年,是赖志达全胜的一年,也是他当上总经理的第4年,在全球经济岌岌可危中,他带着老牌3C通路商,胜利转型为真假整合通路商(O2O),以业界最高18%毛利率,称霸同业。


熟习赖志达的人都以为他现在一手好牌,却不晓得他一起“换牌”的艰苦。事实上在他20岁之前,几乎没有一天是活在顺境中,他把手上一张张烂牌打掉,才终究换到现在手中的王牌。


由于活得太烂,练就了他灵活得像泥鳅一样,“变”,就是他的心法。纵然往后活在顺境中,一样养成随时变的习气。


善变,是同事、同业描述他的症结字,“很多同事常常得追在他背面跑啊!”良兴电子推销部分主管吴俊兴半开打趣的说。


与时俱进,是和赖志达相识20多年、群光电子数位商品营业处资深处长许瑞文对他的描述。


赖志达则说妻子黎美秀对他的描述最到位,“你能够用朝令夕改描述他,”黎美秀半开打趣的说。她与赖志达同事逾20年,不但是朋友,还兼战友,对赖相识至深,“他就是那种想往右走就当机立断右转的人,纵然右转是错的,他还能够立时左转返来,把错的变成对的。”


修业,“钱没人多,效果要比他人好”

联考败北曾想自尽,反练就疾速转念


由于生长情况,让他不得稳固。


物资经济前提不如人,个头儿长得也没他人高,但他很早就意想到,本身独一的上风,是进修快。


他的数理逻辑好,从大直国小到国中,靠著刚强科目年年成为黉舍第一,成为同砚征询的小老师,年年被选举当班长。“钱没人家多,以是效果、权利要比他人大啊!”他半开打趣说,“实在人生就是如许,你要找到本身一个能够施展的处所,既然家庭情况已经是如许,就是用作业来证实本身。”


但,即使国中小学效果一起首屈一指,靠著勤奋进修取得认同,但高中联考败北,却让他尝到人生第一次跌交,以至懊丧到想跳楼自尽。


“当时考到末了一科社会科,我肚子痛,撑到末了把考卷填完,就冲进来拉肚子,”赖志达说,放榜时,他以1分之差落到师大附中,和第一自愿建国中学擦身而过。


那是他人生里独一一次诉苦老天。“之前情况欠好,我都不以为苦,由于一诞生就是如许;但那次真的以为,效果比我差的同砚都上了建中,为甚么我这么勤奋了,照样不可?”


联考败北虽然让他懊丧了良久,却也让他“捡”到了一个很珍贵的人生伶俐:即使春风俱足,人生中照样有没法如愿的事。这在他长大以后,成了营养,遇困境,他疾速转念,而非自哀自怜。


当主管,遇员工标错价

妻子忧郁要卖房赔款,他拿纸笔画出解方


赖志达在良兴事变近22年,曾阅历3次严重危急:2次门市失火、1次事涉数千万元的价钱错标事宜。但他从不给本身愁苦的时候,而是在最短时候内,疾速应变,将大事化小。


2009年,良兴购物网发作商品价钱错标事宜,闹上媒体。事先承办职员误将价钱18500元的小笔电,错标为1850元,致使上百张定单霎时蜂拥而来。


事先,赖志达正与家人在宜兰休假嬉戏,子夜接到紧要德律风,他与妻子黎美秀再也睡不着。


“怎么办?是否是卖房子去赔款?”当黎美秀哭着忧愁,但赖志达已坐在桌前,拿出纸笔画下解决方案图:第一步要跟消费者老实诠释、双倍退款;第二步要跟老板、媒体申明;第三步要思索怎样防备毛病再犯,同时要抚慰、稳固同仁忐忑的心境。


隔天一早,他冲回台北,调集全公司高低马上做危急处置惩罚,老实与消费者相同,效果不到1周,危急已处置惩罚完毕,他把底本领涉4千万元的丧失,缩小到仅1百多万元。

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“小时候的履历,就是我碰到甚么难题,都能够把它辗过,”赖志达说。


投军,分发到马祖

用石头、纱布做出滤水器,不再被老兵欺侮


大学时,为了挣钱,同砚忙着玩社团、谈恋爱,他天天从新庄辅大骑车到永和补习班讲课,再骑去内湖看阿嬷,接着千里迢迢骑回新庄,绕大台北一圈,光是车程往返就要最少3小时。但,一次面临补习班3、50个门生,赚到了米饭钱,也赚到了谈锋,成了他往后贩卖产物时的利器。


结业后,投军抽到马祖北竿当大头兵,被老兵恐吓、欺侮,但他想设施变前途。事先马祖基础建立差,阿兵哥终年都得抽取地下水委曲饮用,他看不下去,心血来潮,用明白桶水缸、巨细石头与纱布做成滤水器,让连上弟兄再也不消喝脏水,连主座都对他另眼相待。


无人牢靠,以是他晓得一切得靠本身积累,把本身训练成发牌的脚色,不再只是顺着运气摆布。也有很多事变是无心插柳,效果树荫满布。


结业第一个事变,进入生涯工厂资讯部分,短短一年时候,和昔时是同事的黎美秀从拍桌吵架到分工相助,创建出一套POS体系,让生涯工厂各店复制,成为全台首家应用此对象的家具零售公司。


进入良兴,是透过转职到良兴的黎美秀举荐。他一起从下层做起,37岁就被拔擢升上副总经理,4年前,当上总经理。


外界看他,以为他一帆风顺,受主座欣赏、升迁疾速。但曾指点良兴转型的台湾科技大学财金所传授梁琼如却不这么想:“上面给他事变做、给他资本、支撑、员工也挺他,但这都只是胜利的第一步,即使戎马粮草在手,但河得本身过,桥得本身架。”


许瑞文对赖志达有一样的评价:“要胜利,不但是老板情愿给时机,还要他本身有基本功,有know-how才有设施。”


他的性掷中,一起走来都有有数的革新空间,这也作育了他鸡婆的性情,把当下的天经地义,视为不以为然。这类性情,成为他进入职场后的一大助力:看到纰谬的事变,不由得提发起;对方不接收,他勤奋去证实。


当菜鸟,面临员工拒转变

建POS简化盘点,“我用这个压服人人”

比方,良兴从1990年代末最先,要推进资讯化,赖志达一进公司就被托付此义务,但难题重重,由于,资深员工没有“变”的急切感。


刚进公司,他发明每个月盘点零件库存,竟得关门3天用人工盘点,让他觉得难以想象,发起要转变,但老员工们嫌贫苦。“公司很赢利,以是人人不以为3天不开店有甚么关系,但这太不科学了,”赖志达说,为证实资讯化是对的,他最先建立POS体系、把商品条码都做好,效果盘点时候从3天缩减至1天,“我就用这个压服人人接收。”


当改革者,自荐去门市教兜销

“你说我不懂,我就卖给你看!”


90年代末,底本主卖电子零件的良兴,由于要开辟产物线,引入3C产物。老板将熟习3C产物的赖志达,调到推销部。他从库存数据、报表上发明产物贩卖题目,提出建言,却惹得推销部分主管诉苦连连,以至当着老板的面呛声:“有赖志达就没有我!”


效果,老板请走不肯厘革的老臣,但对方不交代,还带走整批组员,落得剩赖志达一人得从零最先。


“幸亏,我早把供应商、生意材料都建档,”赖志达靠著电脑查数据材料,依据数字推断哪些产物该下单;但,这类做法,又换来资深门市店长白眼,质疑他乱下单形成库存。


“电脑削价很快,上周五卖不掉,能够周一就削价,那,赔钱究竟是由于下错单,照样卖得不够快?”赖志达常为此与门市起争论,末了他自我介绍去门市卖产物,“你说我不懂,我就卖给你看!”


因而,他日间当推销,晚上做营业,他比他人更懂产物特征、品牌差别,透过详实说明注解,让消费者情愿埋单。以至,他让一家门市分双方卖,一边由底本的门市店长主导,另一半由他来卖,用贩卖数字证实本身的做法准确。末了,原店长挑选本身脱离。而他接办店面后,仅用1年时候,就让门市从每个月5百万元的功绩,飙涨到每个月上千万元。


抢先同业做O2O

同理心聚民气,员工被挖角也不脱离


2000年摆布,实体通路贩卖数字逐步下滑,2005年,良兴创办人林万兴点头,建立购物网,个中重要的操盘者,就找上赖志达。


实体店转假造时,最常碰到的,是内部磨合历程。比方,因实体、假造通路价钱纷歧,形成2个通路互相“打斗”,相互抢单,致使构造争执,这是很多实体零售商转假造电商时碰到的痛点。


但,赖志达接纳的形式是,除赓续修改购置流程外,他还制造了构造内平正、相助的氛围。他让两通路的产物价钱同步,并勉励门市员工协助消费者在网路下单;或让网路下单者,也可去门市取货。而功绩奖金,则是门市、购物网员工都有,同等一次生意业务,公司发两份奖金。这步伐也让商品成交率高达40%,远超过门市20%的提袋率,和良兴购物网1%的转换率。

他让门市员工不会由于担心被抢单而对转型却步,这类用同理心看待员工的指导作风,让员工成为公司大船转向时的助力而非阻力,以至凝聚了向心力。良兴现在250位员工,个中有30多人,都随着赖志达打拼15年以上,即使竞争对手屡次来挖角,也少少有同仁脱离。

赖志达一起走来,养出随时能变的战法,让他早在大情况的海潮来袭之前,能以先行者迎击。一张张烂牌,在他手上,现在都玩出了胜局。


【延长浏览】

(中时电子报)

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  • 2020-05-14 00:00:08

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