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阳光在线::新华保险核赔员陶新伟:在线理赔助力第一例新冠肺炎赔付

约稿员 快讯 2020-02-04 80 0
不幸中招新冠肺炎,保险怎么赔?

考验保险业初心与使命的时候到了! 记者 | 宋怡青 本文转载自 微信 公众号“财经国家周刊”(ID:ENNWEEKLY),原文首发于2020年1月31日,标题为《战“疫”打响,保险业如何应考?》。 一场新

来源:金融时报

每当重大灾难来临的时候,最美逆行者队伍中除了解放军、医生、护士等救助者之外,还有一群默默的守护者,他们就是保险公司的核赔人员。2020年新春伊始,新型冠状病毒疫情的蔓延,再次把新华保险的核赔人与同业伙伴一道,推向了前台。

快速发展的疫情,牵动着全国人民的心。1月21日,为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情,新华保险启动了重大应急响应预案,并出台了无保单办理赔、取消医院限制等8项应急服务举措,同时对如何开展后续工作进行了进一步安排。作为疫情中心,新华保险湖北分公司按照预案要求,细化制定了专项方案,并决定充分利用在线作业的优势,通过“移动办公 值班值守”的方式加以落实。

1月27日一大早,湖北分公司按时发送了排查既往肺炎报案清单。武汉中支核赔员陶新伟在排查时发现了这样一条信息:“出险人祁**2019年12月25日因病毒性肺炎、重症肺炎在武汉**医院住院治疗。“新型冠状病毒肺炎?”陶新伟心里感到一沉。想到客户可能正急需用钱,他马上与同事进行了联络,得知客户在武汉**医院住院后,已经确诊并转到了金银潭医院治疗,家属手里已经有了第一次住院的就诊材料。公司一贯倡导“快理赔,优服务”,怎么才能帮助客户以最快的速度拿到理赔款呢?陶新伟知道自己要想办法尽快解决两个问题:一是尽快与处于隔离状态的客户取得联系,二是要克服公共交通暂停、中心城区车辆行驶受到限制的影响,尽快帮客户理赔结案。在比较了各种方案的可行性之后,他决定上报总分公司,开通绿色通道。

1月27日中午,陶新伟在业务员的帮助下,终于与客户取得了联系,并通过线上受理理赔,减免实物单证,顺利完成了理赔申请。通过多方协调,10000元理赔款在申请提交5分钟内支付到账。

陶新伟和同事热情专业的服务,深深感动了客户。客户表示,虽然身在病房,但看到新华保险工作人员从早上忙到中午,连午饭都顾不上吃地忘我工作,让他感受到了新华保险人的敬业,“给你们点 100个赞”。受到客户和销售伙伴的认可,陶新伟感到非常温暖和自豪。他深知,自己只是履行了工作职责,作为新华核赔队伍的一份子,他要像其他核赔同事一样迎难而上,全力保障客户的利益。能在危难之际能给人以帮助,让他更加深切地感受到了寿险的价值和意义。

中国平安为全国五地一线人员“小汤山”医院提供超136亿保险保障

日前,中国平安旗下平安养老险北京、浙江、辽宁、河北、江西等五地分公司,分别为“抗疫”一线的医护人员、公安干警、媒体人等捐赠保险保障,总保额超111亿元,使之成为一线工作人员

湖北分公司核赔室经理韩啸正在统计确诊及疑似病例

据湖北分公司核赔室经理韩啸介绍,目前湖北分公司每天都会收集统计确诊及疑似病例,时刻关注客户报案情况,全省核赔人员实施24小时值守服务,即时追踪指导客户理赔工作。自春节以来,湖北分公司共排查客户102人次,追踪总公司转办报案信息37条,受理客户及业务队伍咨询近百次,确保客户第一时间得到专业热情的理赔服务。

站在前线,想客户之所想,急客户之所急,为他们提供最周到及时的服务,新华保险的核赔人正践行着自己的诺言。在他们身上,我们可以看到新华保险人在历经23载的发展之后,最值得传承的宝贵精神财富。

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